服务流程

当前位置 >> 卓越服务 >> 服务流程

服务理念
服务模式

－产品服务

－ SaaS平台

－项目开发

服务流程

留言反馈

服务流程

咨询

君阳的咨询服务主要包括企业管理和信息化建设两大方面，针对企业特点，我们可以对系统技术咨询、维护咨询、操作咨询、流程分析、流程优化等问题提供先进、成熟的解决方法并协助实施评估。结合国内外的先进经验和企业自身的特点，为企业制作详细的系统需求分析书，以专业的角度帮助企业实现计算机的应用功能，搭建合理高效的信息化技术平台，提高企业管理水平，改进公司生产力。

实施

项目组织—环境准备—系统定义—系统培训—试运行—系统上线—运行维护

我们针对每一位客户都将建立项目小组，对项目实施的软、硬件条件进行周全准备，确定该项目系统名称、实施目的，制定实施方案，按计划开展项目工作。项目完成后，我们会安排专业的技术支持人员对客户公司员工进行系统培训，帮助客户安装系统，进行试运行，确保一切正常后，客户公司系统才正式上线运行，同时，持续我们良好的售后维护工作，确保客户公司系统运转正常。

培训

君阳的培训分为集中式培训、分布式培训、点对点培训三种。

集中式培训指对客户所有公司员工进行的统一培训，主要是系统操作知识的培训。
分布式培训指针对具体部门的部门内培训，包括系统操作培训、工作流程培训、管理知识培训等。
点对点培训指对客户公司个别人员的单人强化培训，包括系统安装、配置管理、日常维护培训、操作培训等。

监督

系统成功上线只是我们服务的开始，君阳更关注产品对企业带来的实际效力，在以上工作完成后，我们会在第二个工作日寄出《客户满意度调查表》，邀请客户对我们的工作予以评价。我们还将就具体的问题指派专人与您接洽，积极协调，解决发生问题，给客户满意的反馈，促进我们不断完善各方工作。

售后服务

君阳认为，产品没有百分之百的完美，强大的软件功能并非客户选择产品的唯一条件，为客户悉心考虑，提供丰富全面服务才是君阳立足和发展的根本。君阳将始终坚持客户第一的原则，力争将我们的服务打造成君阳的品牌优势。我们将为每一位客户设置客户专有的君阳服务卡，建立客户档案，搭建“快速、有效、贴心”的沟通渠道，让客户后顾无忧。

远程技术支持服务

我们的技术支持人员通过网络工具、即时通信工具、电子邮件等方式远程解决系统出现的问题。或者，经用户授权，我们通过 Internet 远程登录到用户网络系统进行系统维护。

现场技术支持服务

出现不能远程解决的问题或者用户环境不支持远程服务条件的情况：

上海市及长三角地区客户：我们根据双方协商，安排我公司技术服务部人员上门服务；
上述地区以外的客户：我们根据具体情况在2—3个工作日内安排我公司专业服务人员上门服务。

紧急事件：

      影响到许多最终用户，对客户的业务有重大影响。
如：邮件系统无法正常运行，邮件无法完整无损地接收或发送，或者用户身份无法认证。

一般问题：

      对最终用户影响有限，但需要维护人员干预，以维持系统正常运行。
如：文本错误、功能解释混乱，或者非致命性的缺陷。

技术咨询：

      协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。